GARANTİ VE ARIZA PROSEDÜRÜ

Dijitalmarketim’de satılan tüm ürünler ithalatçı ve üretici firmaların garantisi altındadır. Garantisi olmayan ürünler, orijinal ürün olsalar bile Dijitalmarketim’de satılmaz.

Ürünlerin garanti süreleri, ithalatçıların vermiş olduğu garanti belgeleri ile geçerlidir. Kanunen garanti belgesi düzenlenme zorunluluğu bulunmayan ürünler müşteriye garanti belgesi düzenlenmeden sevk edilir. Örneğin yazıcı kartuşları, fotokopi tonerleri, CD-DVD ürünleri gibi. Garanti belgesi olmadan satılan ürünler, satış faturası ile ibraz edildiğinde ithalatçının belirtmiş olduğu süreler içerisinde garantilidir.

Genel olarak garanti süresi tüm ürünlerde 24 Ay’dır. Ancak ürün gruplarına göre farklı garanti süreleri geçerli olabilmektedir. Örneğin bazı RAM üreticileri ürünlerine ömür boyu garanti vermektedir. Veya bazı monitör veya projeksiyon cihazları için 36 ay garanti geçerlidir. Sitemizde genel olarak tüm ürünlerin garanti süreleri belirtilmeye çalışılmaktadır. Garanti süresi belirtilmeyen ürünlerde yasal çerçevede belirlenmiş olan garanti süreleri geçerlidir. Herhangi bir şekilde raf ömrü kısıtlı olan veya kullanım süresi 24 ay’dan daha kısa olan ürünlerde (genellikle sarf malzeme grubu) garanti süreleri daha kısa olabilir.

Satın alındığı anda arızalı çıkan ürünler teslimat tarihini takiben 7 gün içerisinde firmamıza ulaştırılırsa yenisi ile değişim yapılmaktadır. (Yanlış kullanım, yanlış kurulum, yazılım veya ek birim eksikliği yada ambalaj veya ürün kutusunun yırtıldığı, yıprandığı, kaybolduğu gibi durumlar hariç) İthalatçı firmaların ürün değiştirme politikaları farklılık gösterebilmektedir. Genellikle 30 günlük süre içerisinde arızası sebebi ile iade edilen ürünler değiştirilmektedir. Fakat kullanımdan kaynaklanan hatalarda ürün değişimi değil onarım yapılmaktadır. Birçok parçadan oluşan komplike cihazlarda, ürünün komple değişimi yerine arızalı parçanın değişimine gidilmektedir. (Örneğin fotokopi, faks, yazıcı v.b.gibi cihazlarda) 30 günü geçen arızalı ürün iadelerinde ise onarım veya değişim yapma hakkı üretici/ithalatçı firmanın kararına bağlıdır. Eğer ürün takip eden 30 gün içerisinde onarılamaz ise yasal olarak yenisi ile değiştirilir. 30 günlük yasal süreç, ürün ithalatçının teknik servisine teslim edildiği anda başlar. Yolda veya kargoda geçen süreler, müşteride veya firmamızda herhangi bir sebeple yapılan beklemeler 30 günlük yasal süreç içerisinde değildir.

Ürünün arızalanması halinde kutu içeriğinin eksiksiz bir şekilde firmamıza gönderilmesi gerekmektedir. Ambalajı yıpranmış yada kaybedilmiş, ürün aksesuarları eksik yada bozuk olan ürünler kesinlikle arızalı olsalar bile iade alınmamaktadır. Bu sebeple ürününüzün garanti süresi içerisinde mutlaka tüm aksesuarlarını ve ambalajlarını saklayınız.

Garanti süreleri içerisinde ürünü arızalanan müşterilerimiz, ürünü ithalatçı firmaya veya firmamıza gönderebilirler. Firmamıza yapılacak olan tüm gönderimlerde ve geri gönderimlerde kargo, yol, sigorta v.s. gibi tüm masraflar müşteriye aittir.

Garanti Kapsamı Dışındaki Durumlar:

Belirli durumlarda garanti şartları geçerliliğini yitirir. Böyle durumlarda ithalatçı garanti kapsamını sınırlı olarak veya tamamen iptal edebilir. Ürünün üretici veya ithalatçı firmanın kullanım klavuzlarında belirttiği haller dışında kullanılması, ürünün amaç dışı, yanlış veya ihmal edilerek kullanılması, normal çalışma ortamı, süresi, ısısı v.b gibi kullanımlar, Elektrik tesisatı veya şebekesinden kaynaklanan yada yüksek veya düşük voltajlı ortamlarda kullanılmasından kaynaklanan arızalar, Orijinal olmayan aksesuar, sarf malzeme, yedek parça v.b. gibi yan aksamlarla kullanılmasından kaynaklanan arızalar, yetkili servis dışında ürüne yapılan tüm müdahaleler, Ürünün herhangi bir aksamı açılarak veya açılmadan yapılan tüm müdahaleler, Ürünün iç veya dış yüzeylerinin kırılması, yıpranması, aşınması, yırtılması gibi durumlar, Ürüne aşındırıcı malzemelerin temas etmesi gibi durumlar, Ürünün yıkanması, temizlenmesi gibi durumlarda meydana gelen arızalar, yangın, deprem, su ve sel baskını gibi olağanüstü durumlardan meydana gelen arızalar, ürünün bir yerden başka bir yere taşınması sırasında meydana gelen düşürme, çarpma, yanlış taşıma, yanlış montaj gibi arızalar, Ürün satış faturasının ve garanti belgesinin olmadığı veya tahrif edildi gibi durumlar, yazılım yüklemelerinden kaynaklanan veya virüs benzeri programların bilerek veya bilmeden yüklenmesi gibi durumlar garanti kapsamı dışındadır. Böyle durumlarda ithalatçı firma ürün onarımı için ek bir servis ücreti isteyebilir veya ürünü onarmaktan tamamen vazgeçebilir.

İADE PROSEDÜRÜ

Alıcı, sözleşme konusu malın kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren 7 (yedi) gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Ancak bu durumda iade edilecek ürünün hiçbir şekilde son kullanıcıya satışını engelleyecek durumların söz konusu olmaması gerekmektedir. Cayma hakkının kullanılması için aynı süre içinde Satıcıya faks, e-posta veya telefon ile bildirimde bulunulması şarttır. Cayma hakkı nedeni ile iade edilen mal teslimat bedeli Satıcı tarafından karşılanır. Satıcı, cayma beyanının kendisine ulaşmasından sonra 10 (on) gün içinde mal bedelini, varsa kıymetli evrakı iade eder. Malı 20 (yirmi) gün içinde iade alır.

Niteliği itibariyle iade edilemeyecek mallar, Alıcı’nın özel istek ve talepleri uyarınca üretilen veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen ve niteliği itibariyle iade edilemeyecek mallarda, Alıcı cayma hakkını kullanamaz.

TESLİMAT PROSEDÜRÜ

Teslimat Süreci

Sipariş işlemlerini tamamladığınız ürünler tarafınıza Fillo Kargo ile gönderilir. Firmamızın stoklarında mevcut olan ürünler hafta içi günlerde saat 16:00’da, Cumartesi günleri ise saat 13:00’de kargoya teslim edilir. Firmamız stoklarında mevcut olmayıp, ithalatçı stoklarında mevcut olan ürünler ise siparişinizi takip eden iş günü kargo saatinde kargoya teslim edilir. Cumartesi ve Pazar günleri sipariş edilen ürünler Pazartesi günü ve resmi tatillerde sipariş edilen ürünler ise tatil sonrası ilk çalışma gününde kargoya verilir. Ancak firmamız kanuni sürelerdeki teslimat süresi ve ek 10 gün teslimat süresi haklarını saklı tutar. Ürün siparişini veren müşterilerimiz, ödeme işlemlerini tamamlamakla yükümlüdürler. Ödemesi yapılmamış olan hiçbir ürün teslim edilmez.

Kargo Ücretleri

-Kargo ücreti otomatik olarak sepetinizde hesaplandığı için kargo teslimatı esnasında herhangi bir ücret ödemezsiniz.

-KDV dahil 300.YTL’yi aşan tüm alışverişlerinizde Fillo Kargo ile gönderilen kargoların ücreti firmamız tarafından ödenmektedir. Kargo firmaları tarafından fazladan ücret talep edilen özel teslimat yerleşim yerleri bu kapsamın dışındadır. Bu tür durumlarda müşteriye Dijitalmarketim tarafından kargo ücretini kabul edip etmediği sorulacak ve müşterinin kabul etmemesi durumunda sipariş iptal edilecektir.

-Müşterinin farklı bir kargo firması ile teslimat istemesi halinde kargo ücreti müşteri tarafından ödenmek koşulu ile sevkiyat yapılır.

-Diğer kargo firmalarının uygulayacakları kargo ücretleri Dijitalmarketim için bağlayıcı değildir.

Firmamız Adresinden Yapılacak Olan Alımlar

Ödeme işlemlerini tamamlayan müşterilerimiz firmamızdan ürünlerini teslim alabilirler. Ancak ithalatçı stoklarında mevcut olup, firmamız stoklarında mevcut olmayan bir ürünü sipariş etmeniz halinde, hemen ürün teslimi yapamayabiliriz. Ürünün ne zaman teslim alınabileceğini lütfen müşteri temsilcisi ile teyit ediniz. Ürünün siparişinin verilip, ödemesinin yapılmadığı durumlarda kesinlikle ürün teslimatı yapılmaz.

Kargonuzun Eksik Veya Hasarlı Olması Durumu

Kargonuz size teslim edildiğinde, mutlaka kargo görevlisinin yanında ürünlerinizin kontrolünü yapınız. Kargo firmaları teslimat yapıldıktan sonra sorumluluk kabul etmemektedirler. Tarafınıza teslim edilen ürünlerin hasarlı olması durumunda mutlaka kargo görevlisine tutanak tutturup tarafımıza bilgi veriniz. Ürünlerin eksik olduğunu düşünüyorsanız öncelikle firmamızın faturası ile size gelen ürünleri karşılaştırın. Faturada belirtilen ürünlerden herhangi biri veya birkaçının eksik olduğunu tespit ederseniz mutlaka eksik olan ürünler için kargo görevlisine tutanak tutturun. Faturada belirtilen ürünler ile size teslim edilen ürünler tutuyor, ancak siz yine de ürünlerinizin eksik olduğunu düşünüyorsanız öncelikle “Müşteri Hizmetleri” Bölümünden “Sipariş Takibi” linkini tıklayın. Bu bölümde “Rapor” linkine tıkladığınızda vermiş olduğunuz tüm siparişlere ulaşabilirsiniz. Sipariş numarasını içeren linke tıkladığınızda vermiş olduğunuz siparişin içerdiği tüm ürünleri görebilirsiniz. Eğer fatura bilgisi ile uyuşmayan bir bilgi varsa lütfen tarafımıza bilgi veriniz.